FAQ

Bien sûr ! Nous savons combien il est important de savoir où en est votre commande. Vous pouvez suivre chaque étape depuis votre compte client : de la préparation de votre colis jusqu'à sa livraison.

Nous vous tenons également informée par email à chaque étape importante, avec toutes les informations de suivi nécessaires. Votre tranquillité d'esprit, c'est notre priorité.

Pas de panique ! Si vous avez choisi une livraison à domicile, votre colis peut être déposé dans votre boîte aux lettres s'il y rentre.

Dans le cas contraire, le transporteur vous appellera ou laissera un avis de passage pour reprogrammer la livraison à un moment qui vous convient mieux. Nous comprenons que la vie ne s'arrête pas pour attendre un colis !

Il arrive que votre commande soit expédiée en plusieurs colis, et c'est tout à fait normal ! Cela peut être dû à une rupture temporaire de stock ou à des contraintes logistiques.

Vous pouvez suivre le statut de chaque produit depuis votre compte client. Si vous avez des inquiétudes, notre équipe est là pour vous rassurer et vous tenir informée.

Cela peut arriver à tout le monde ! Quand un colis n'est pas récupéré dans les délais, le point relais nous le retourne automatiquement.

Contactez-nous dès que possible via notre messagerie sécurisée. Nous trouverons ensemble la meilleure solution pour que vous puissiez enfin recevoir votre lingerie.

Absolument ! Votre intimité est sacrée pour nous. Votre vie privée ne sera jamais partagée, point final.

Votre adresse email, votre adresse personnelle, les articles que vous commandez ou toute autre information vous concernant restent dans notre cercle de confiance : notre équipe interne et notre partenaire logistique de confiance. C'est tout. Jamais personne d'autre n'y aura accès.

C'est la dernière étape de votre parcours d'achat ! Nous avons multiplié les options pour que vous choisissiez celle qui vous convient le mieux.

Consultez notre page dédiée aux paiements sécurisés pour découvrir tous les modes de règlement acceptés. Votre sécurité financière est notre priorité.

Vous avez changé d'avis ou remarqué une erreur ? Contactez-nous le plus rapidement possible ! Plus nous intervenons tôt, plus nous avons de chances de pouvoir modifier votre commande.

Selon l'avancement de la préparation, nous ferons tout notre possible pour procéder à la modification souhaitée. Votre satisfaction passe avant tout.

Nous comprenons parfaitement votre besoin de discrétion ! Nos colis sont totalement neutres, sans aucune mention extérieure qui pourrait révéler leur contenu.

Vous pouvez donc être livrée sur votre lieu de travail en toute sérénité. Vous préférez plus de flexibilité ? Optez pour un point relais proche de chez vous - vous récupérerez votre commande quand cela vous arrange !

Dès que vous validez votre commande, vous recevez une confirmation par email avec tous les détails. Gardez-la précieusement !

Vous retrouverez également toutes les informations dans votre compte client, dans la section "Mes commandes". C'est votre espace personnel pour tout suivre facilement.

C'est exactement pour cela que nous sommes là ! Choisir la lingerie parfaite peut parfois sembler complexe, et c'est tout à fait normal.

N'hésitez pas à nous contacter avec tous les détails qui vous semblent importants : l'occasion, votre budget, vos préférences de style, votre morphologie... Plus nous en savons, mieux nous pouvons vous conseiller pour que vous vous sentiez absolument sublime.

Chaque marque ayant ses propres spécificités de taille, vous trouverez un guide précis et adapté sur chaque fiche produit.

C'est la garantie d'avoir les bonnes informations pour la marque exacte que vous choisissez. Votre confort et votre satisfaction commencent par la bonne taille !

Nous sommes vraiment navrées que cela vous soit arrivé ! Même avec toute notre attention, il peut parfois y avoir un défaut qui nous échappe.

Pour vous le remplacer au plus vite, prenez une photo claire du défaut et envoyez-nous votre demande via notre messagerie sécurisée (l'icône en bas à droite de votre écran). Nous réglerons cela rapidement pour que vous puissiez profiter de votre lingerie parfaite.

Nous avons pensé à toutes vos préférences ! Voici nos modes de paiement acceptés :

• Cartes bancaires : Visa, MasterCard
• American Express
• Apple Pay & Google Pay
• PayPal

Certains modes peuvent varier selon votre pays de résidence.

C'est très simple ! Rendez-vous dans votre compte client, rubrique "Profil" pour consulter votre solde disponible.

Vous pouvez l'utiliser comme mode de paiement lors de votre prochaine commande. C'est pratique pour vos retours VIP ! À noter que les soldes clients ne sont pas remboursables en espèces.

Votre sécurité financière est notre priorité absolue ! Tous vos paiements sont gérés par des établissements bancaires certifiés qui garantissent la sécurité de chaque transaction.

Important à savoir : Nous n'avons jamais accès à vos données de paiement. Elles sont entièrement protégées par nos partenaires bancaires sécurisés.

Bien sûr ! Pour vos commandes entre 30€ et 2000€, vous pouvez opter pour le paiement en 4x par carte bancaire via PayPal (soumis aux conditions d'acceptation par PayPal).

Ce service est disponible pour nos clientes résidant en France et disposant d'un compte PayPal vérifié. Une façon intelligente d'étaler vos plaisirs lingerie !

Rassurez-vous, notre système ne permet techniquement pas de débiter deux fois la même commande ! Si vous voyez deux paiements similaires, c'est probablement que deux commandes distinctes ont été passées.

Nous détectons généralement les doublons et les annulons automatiquement, mais contactez-nous quand même pour que nous puissions vérifier ensemble et vous rassurer.

Le Retour VIP est notre service premium disponible pour nos clientes en France et en Belgique. C'est notre façon de vous dire que votre satisfaction nous tient vraiment à cœur !

Découvrez tous les détails de ce service gratuit qui vous simplifie la vie au maximum.

Vous avez 14 jours après la réception de votre colis pour demander le remboursement d'un ou plusieurs articles. C'est votre droit le plus strict !

Rendez-vous simplement dans votre compte client > "Mes commandes" pour faire votre demande. Nous vous guiderons dans toutes les étapes suivantes.

Pas de problème, cela arrive ! Rendez-vous dans votre compte client > "Mes commandes" pour faire votre demande d'échange.

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (France & Belgique uniquement). Dès réception de votre article, nous vous expédions la nouvelle taille choisie. Simple et efficace !

Nous traitons les remboursements très rapidement ! Dans les 48h ouvrées suivant la réception de votre retour, nous effectuons le remboursement sur votre mode de paiement initial.

Si vous avez choisi le Retour VIP, votre compte client sera crédité dans les 48h. Vous pouvez consulter votre solde dans la rubrique "Profil" de votre compte.

Comme il s'agit d'articles intimes portés près du corps, nous vérifions chaque article retourné pour nous assurer qu'il respecte nos standards de qualité et d'hygiène.

C'est important pour la sécurité de toutes nos clientes ! Consultez nos conditions de retour détaillées pour tout savoir.